গুগল চ্যাট অ্যানালিটিক্স-এর মাধ্যমে আপনি জানতে পারবেন আপনার প্রতিষ্ঠান কীভাবে চ্যাট ব্যবহার করে। অ্যানালিটিক্স ব্যবহার করে দেখুন আপনার পাওয়ার ইউজার কারা, যেসব টিম বা ডিপার্টমেন্টে এর ব্যবহার কম তাদের চিহ্নিত করুন এবং বুঝুন মানুষ কীভাবে চ্যাট ব্যবহার করে। আপনি প্রোগ্রাম্যাটিকভাবে অ্যানালিটিক্স ডেটা কোয়েরি করতে পারেন অথবা অ্যাডমিন কনসোলের রিপোর্টস এবং ইউসেজ রিপোর্ট এরিয়া থেকে সেগুলো অ্যাক্সেস করতে পারেন।
চ্যাট অ্যানালিটিক্স ব্যবহার
অ্যাডমিন কনসোলের অ্যানালিটিক্স পৃষ্ঠায় আপনি নিম্নলিখিত বিষয়গুলো সম্পর্কে তথ্য দেখতে পাবেন:
- সক্রিয় ব্যবহারকারী: দেখুন কতজন সক্রিয়ভাবে চ্যাট ব্যবহার করছেন। আপনি বিভিন্ন স্তরের কার্যকলাপ দেখতে পারেন, যেমন বার্তা পড়া, বার্তা পাঠানো এবং বার্তায় প্রতিক্রিয়া জানানো।
- প্রেরিত বার্তা এবং বার্তা পাঠানোর ধরণ: জানুন লোকেরা কতগুলি বার্তা এবং কী ধরনের বার্তা পাঠাচ্ছে। আপনি সাধারণ বার্তা, ভিডিও বার্তা, অডিও বার্তা এবং আরও অনেক কিছুর ডেটা পর্যালোচনা করতে পারেন। এছাড়াও, আপনি দেখতে পারেন কতগুলি বার্তা অভ্যন্তরীণ এবং কতগুলি বাহ্যিক।
- স্পেসের কার্যকলাপ: এটি দেখায় যে লোকেরা কতগুলি স্পেস তৈরি করছে এবং সেই স্পেসগুলি কতটা সক্রিয়।
চ্যাট অ্যানালিটিক্স আপনাকে বুঝতে সাহায্য করতে পারে যে আপনার প্রতিষ্ঠান কীভাবে গুগল চ্যাট ব্যবহার করছে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি এটি ব্যবহার করতে পারেন:
- দেখুন এমন কোনো টিম বা বিভাগ আছে কিনা যারা চ্যাট খুব বেশি ব্যবহার করছে না। এরপর আপনি তাদের শুরু করতে সাহায্য করার জন্য প্রশিক্ষণ বা সহায়তা প্রদান করতে পারেন।
- আপনার পাওয়ার ইউজারদের চিহ্নিত করুন। এরপর আপনি চ্যাটের বিষয়ে তাদের কাছে মতামত চাইতে পারেন অথবা অন্য ব্যবহারকারীদের প্রশিক্ষণ দিতে তাদের সাহায্য চাইতে পারেন।
- দেখুন লোকেরা চ্যাটের ফিচারগুলো কীভাবে ব্যবহার করছে। এটি আপনাকে প্রশিক্ষণ ও সাপোর্টে কোন ফিচারগুলোর ওপর মনোযোগ দিতে হবে, অথবা আপনার প্রতিষ্ঠানে কী ধরনের নীতি চালু করতে হবে, তা সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করতে পারে।
অ্যাডমিন কনসোলে চ্যাট অ্যানালিটিক্স অ্যাক্সেস করুন
ক্লিক রিপোর্টিং
অ্যাপস রিপোর্ট গুগল চ্যাট ।- আপনি কোন রিপোর্টগুলো এবং কোন ক্রমে দেখতে পারবেন তা পরিবর্তন করতে, ‘ম্যানেজ রিপোর্টস’-এ ক্লিক করুন।
- রিপোর্টের ডেটা ডাউনলোড করতে, আপনি যে রিপোর্টটি দেখতে চান তার পাশে থাকা 'ডাউনলোড' বোতামে ক্লিক করুন।
প্রোগ্রাম্যাটিকভাবে অ্যানালিটিক্স ডেটা অ্যাক্সেস করুন
চ্যাট অ্যানালিটিক্স ডেটা পেতে আপনি অ্যাডমিন এসডিকে রিপোর্টস এপিআই-এর CustomerUsageReports.get এবং UserUsageReports.get মেথডগুলো ব্যবহার করতে পারেন। এছাড়াও, অ্যানালিটিক্স ডেটা গণনা করতে ব্যবহৃত মূল চ্যাট ইভেন্ট ডেটা অ্যাক্সেস করার জন্য আপনি অডিট লগ , রিপোর্টস এপিআই-এর activities.list মেথড এবং সিকিউরিটি ইনভেস্টিগেশন টুল কোয়েরি করতে পারেন।