ערעור על חיוב (החזרים כספיים)

אם בדף חשבון הבנק שלכם מופיע חיוב שנראה לכם שגוי, עליכם לפנות לבנק ולשלוח ערעור על החיוב. הבעיה נקראת ביטול חיוב.

חשוב: אם לדעתכם מדובר בהונאה, עליכם לפנות מיד לצוות התמיכה של Google Workspace.

תהליך התנגדות

כשאתם שולחים ערעור על חיוב ספציפי למוסד הפיננסי שלכם, הוא קובע את התוצאה.

הערה: יכול להיות שיידרשו עד 120 ימים עד שהבנק יפתור את הבעיה.

קודם כל, הבנק יודיע ל-Google על ביטול חיוב. לאחר מכן, Google:

  1. שולחת לכם אימייל על כך שהערעור התקבל.
  2. בודקת את פרטי הערעור ואת המסמכים וההוכחות שסיפקתם.
  3. תשלח לבנק את ההחלטה שלה על סמך תוצאות הבדיקה

תוצאות של התנגדות

אם Google לא תאשר את הערעור על החיוב, והבנק שהנפיק את הכרטיס:

  • לא יסדיר את הערעור על ידי ביטול החיוב – לא תקבלו החזר על החיוב. החשבון שלכם יישאר פעיל.
  • הערעור אושר – בחשבון שלכם תופיע יתרת חוב. כדי להמשיך להשתמש בחשבון, עליך לבצע תשלום באופן מיידי.

אם Google אישרה את הערעור, החיוב יתוקן ויופיע בהיסטוריית העסקאות.