Si ves un cargo en tu estado de cuenta bancario que no te parece correcto, comunícate con tu banco y envía una disputa sobre el cargo. Tu problema se denomina devolución del cargo.
Importante: Si crees que puede tratarse de un fraude, comunícate de inmediato con el equipo de asistencia de Google Workspace.
Proceso de impugnación
Cuando envías una disputa por un cargo específico a tu institución financiera, esta determina el resultado.
Nota: Es posible que el banco tarde hasta 120 días en resolver el problema.
Primero, tu banco le notifica a Google que se realizó una devolución del cargo. Luego, Google hace lo siguiente:
- Te informa por correo electrónico que se recibió tu disputa
- Revisa los detalles de la disputa y la documentación o evidencia que proporcionaste.
- Envía una decisión a tu banco según los resultados de la revisión.
Resultados de un reclamo
Si Google no acepta la disputa por el cargo y el banco emisor de la tarjeta de crédito:
- No resuelve la devolución del cargo a tu favor: No se te devolverá el cargo. Tu cuenta seguirá activa.
- Resuelve la disputa a tu favor: Tu cuenta tiene un saldo vencido. Realiza un pago de inmediato para seguir usando tu cuenta.
Si Google acepta el cargo en disputa, se corrige y aparece en tu historial de transacciones.