App de Remedyforce en la nube

1. Abre una ventana del navegador en modo Incógnito, ve a la página de acceso de Remedyforce y accede con tu cuenta de administrador de Remedyforce.
2. Ve a Domain Management My Domain.
3. En el campo Subdomain, ingresa el nombre de dominio que elijas.
4. Ve a Security Controls Single Sign-on Settings.
5. Haz clic en Edit y marca la casilla SAML enabled.
6. Haz clic en New y completa los siguientes pasos:
   1. En Issuer, pega el ID de la entidad (your-domain-name.my.salesforce.com).
   2. En Identity provider Login URL, pega la URL de SSO.
   3. En Entity ID, ingresa el nombre de dominio de Remedyforce que ingresaste en el paso 3.
   4. Selecciona HTTP Redirect.
   5. Copia y guarda la URL de acceso.
      Necesitas este detalle para completar la configuración en la Consola del administrador de Google.
7. Haz clic en Save.

1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú Apps Apps web y para dispositivos móviles.

   Ir a Apps web y para dispositivos móviles

   Debes acceder como administrador avanzado para realizar esta tarea.

2. Haz clic en Add app Search for apps.
3. Para Enter app name, ingresa Remedyforce.
4. En los resultados de la búsqueda, coloca el cursor sobre Remedyforce y haz clic en Select.
5. En la ventana Google Identity Provider details, haz clic en Continue.
6. En la página Service provider details , haz lo siguiente:
   1. En ACS URL, pega la URL de acceso que copiaste en el paso 1.
   2. En Entity ID, reemplaza {your-domain} por el nombre de tu subdominio de Remedyforce.
7. Haz clic en Continue.
8. (Opcional) Para asignar atributos del directorio de Google a los atributos correspondientes de la app, en la ventana Attribute Mapping , haz lo siguiente:
   1. Haz clic en Add Mapping.
   2. Haz clic en Select field y selecciona un atributo del directorio de Google.
   3. En App attributes, ingresa el atributo correspondiente de la app.
9. (Opcional) Para ingresar nombres de grupos que sean relevantes para esta app, haz lo siguiente:
   1. En Group membership (optional), haz clic en Search for a group, ingresa una o más letras del nombre del grupo y selecciona el nombre del grupo.
   2. Agrega grupos adicionales según sea necesario (máximo de 75 grupos).
   3. En App attribute, ingresa el nombre del atributo de grupos correspondiente del proveedor de servicios.

   Independientemente de la cantidad de nombres de grupos que ingreses, la respuesta de SAML incluye solo los grupos de los que un usuario es miembro (directa o indirectamente). Para obtener más información, consulta Acerca de la asignación de membresías de grupos.

10. Haz clic en Finish.

1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú Apps Apps web y para dispositivos móviles.

   Ir a Apps web y para dispositivos móviles

   Debes acceder como administrador avanzado para realizar esta tarea.

2. Haz clic en Remedyforce.
3. Haz clic en User access.

4. Para activar o desactivar un servicio para todas las personas de tu organización, haz clic en Activado para todos o Desactivado para todos y, luego, en Guardar.

5. (Opcional) Si deseas activar o desactivar un servicio para una unidad organizativa, sigue estos pasos:
   1. Sobre la izquierda, selecciona la unidad organizativa.
   2. Para cambiar el estado del servicio, selecciona Activar o Desactivar.
   3. Elige una opción:
      • Si el estado del servicio se establece como Heredado y quieres mantener el parámetro de configuración actualizado, incluso si cambia el parámetro superior, haz clic en Anular.
      • Si el estado del servicio se estableció como Anulado, haz clic en Heredar para revertir al mismo parámetro de configuración que el del elemento superior o en Guardar para mantener el parámetro nuevo incluso si cambia el de nivel superior.

        Obtén más información sobre la estructura organizativa.

6. (Opcional) Si quieres activar un servicio para un conjunto de usuarios de una misma unidad organizativa o de varias, selecciona un grupo de acceso. Para obtener más detalles, consulta Personaliza el acceso a los servicios con grupos de acceso.
7. Asegúrate de que los dominios de correo electrónico de tu cuenta de usuario de Remedyforce coincidan con el dominio principal de la Cuenta de Google administrada de tu organización.

Remedyforce admite el SSO iniciado por el proveedor de identidad y el SSO iniciado por el proveedor de servicios.

Verifica el SSO iniciado por el proveedor de identidad

1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú Apps Apps web y para dispositivos móviles.

   Ir a Apps web y para dispositivos móviles

   Debes acceder como administrador avanzado para realizar esta tarea.

2. Haz clic en Remedyforce.
3. En la sección Remedyforce, haz clic en Test SAML Login.

   La app debería abrirse en una pestaña aparte. Si no lo hace, soluciona el mensaje de error y vuelve a intentarlo. Para obtener detalles sobre la solución de problemas, consulta Mensajes de error de la app de SAML.

Verifica el SSO iniciado por el proveedor de servicios

1. Cierra todas las ventanas del navegador.
2. Ve a https://your-domain-name.my.salesforce.com y reemplaza your-domain-name por el nombre de tu dominio de Remedyforce.
   Se te debería redireccionar a la página de acceso de Google.
3. Selecciona tu cuenta y luego ingresa tu contraseña.

Una vez que autenticaste las credenciales, la app debería abrirse.